Nutzungsbedingungen der Fragfix-App für Shopify
§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen Markus Künning, Einzelunternehmer, Zoppoter Straße 1, 27576 Bremerhaven, Deutschland (nachfolgend „Fragfix“) und Händlern, die die App „Fragfix: KI-Kundenchat“ (nachfolgend „App“) in ihrem Shopify-Shop installieren (nachfolgend „Händler“).
(2) Die App richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, nicht an Verbraucher. Mit der Installation bestätigt der Händler, dass er die App für seine gewerbliche oder selbständige berufliche Tätigkeit nutzt und die installierende Person berechtigt ist, den Händler zu vertreten.
(3) Für die Nutzung von Shopify selbst gelten ausschließlich die Bedingungen zwischen dem Händler und Shopify. Shopify ist nicht Vertragspartner dieser Nutzungsbedingungen. Für Fragfix-Kunden, die Fragfix direkt über frag-fix.de nutzen, gelten die dortigen AGB; diese Nutzungsbedingungen gelten nur für die App.
(4) Abweichende Bedingungen des Händlers gelten nicht, auch wenn Fragfix ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.
§ 2 Vertragsschluss
(1) Der Vertrag kommt zustande, wenn der Händler die App installiert und in der App diesen Nutzungsbedingungen sowie dem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) durch Setzen des Häkchens und Klick auf „Zustimmen und weiter“ zustimmt. Fragfix speichert Zeitpunkt und Version der Zustimmung.
(2) Der Assistent beantwortet Fragen im Shop erst, wenn der Händler zusätzlich über Shopify einen Tarif gewählt hat (§ 4). Bis dahin ist der Assistent gesperrt.
§ 3 Leistungsbeschreibung
(1) Fragfix stellt einen KI-gestützten Chat-Assistenten bereit, den der Händler über die Theme-Einbettung „Fragfix Chat“ in seinem Onlineshop aktiviert. Der Assistent beantwortet Fragen der Shop-Besucher auf Grundlage
- der Produkt-, Preis-, Verfügbarkeits- und Richtliniendaten, die Shopify für den Onlineshop des Händlers öffentlich bereitstellt (Abruf zum Zeitpunkt der Frage), und
- der vom Händler hochgeladenen Dokumente sowie seiner Einstellungen in der App (z. B. Name, Begrüßung, Tonalität, Zusatzhinweise).
(2) Jede Unterhaltung wird für die Besucher als Unterhaltung mit einer KI gekennzeichnet (Art. 50 Abs. 1 KI-Verordnung). Der Händler darf diese Kennzeichnung nicht entfernen, verdecken oder durch eigene Angaben widersprechen.
(3) Der Funktionsumfang, insbesondere die Anzahl der Gespräche pro Kalendermonat sowie Anzahl und Umfang der Dokumente, richtet sich nach dem gewählten Tarif gemäß der Tarifübersicht in Shopify und unter frag-fix.de/pricing. Ein Gespräch umfasst alle Antworten an einen Besucher innerhalb von 24 Stunden, höchstens 15. Ist das Monatskontingent erreicht, beantwortet der Assistent bis zum Beginn des nächsten Kalendermonats keine neuen Fragen; zusätzliche Kosten entstehen dadurch nicht. Im kostenlosen Tarif zeigt der Chat ein kleines Fragfix-Symbol.
(4) Die App benötigt einen Shopify-Shop mit Onlineshop-Vertriebskanal. Fragfix darf die App weiterentwickeln und Funktionen ändern, soweit der vereinbarte Kern der Leistung (Chat-Assistent im Shop im Umfang des gewählten Tarifs) erhalten bleibt und die Änderung für den Händler zumutbar ist.
§ 4 Preise, Abrechnung über Shopify
(1) Es gelten die Preise des jeweiligen Tarifs, wie sie Shopify bei der Tarifwahl anzeigt. Die Abrechnung erfolgt ausschließlich über Shopify: Die Gebühren erscheinen auf der Shopify-Rechnung des Händlers und werden von Shopify eingezogen. Tarife gibt es mit monatlicher oder jährlicher Zahlung.
(2) Für kostenpflichtige Tarife gilt ein kostenloser Testzeitraum von 14 Tagen, soweit Shopify ihn bei der Tarifwahl anzeigt. Wird die App innerhalb des Testzeitraums deinstalliert, entstehen keine Kosten.
(3) Fragfix ist Kleinunternehmer im Sinne von § 19 UStG und berechnet keine Umsatzsteuer. Soweit Shopify nach dem Recht des Landes des Händlers verpflichtet ist, Steuern auf App-Gebühren zu berechnen, weist Shopify diese aus. Im Übrigen ist der Händler für die steuerliche Behandlung der Gebühren in seinem Land selbst verantwortlich.
(4) Tarifwechsel nimmt der Händler in der App unter „Tarif“ → „Tarif ändern“ bzw. in Shopify vor. Wann ein Wechsel wirksam wird und wie bereits gezahlte Beträge verrechnet werden, richtet sich nach der Abrechnung von Shopify.
(5) Preisänderungen für einen bereits gebuchten Tarif teilt Fragfix mindestens vier Wochen vor Inkrafttreten mit. Sie werden nur wirksam, soweit der Händler sie über Shopify bestätigt; ohne Bestätigung bleibt es beim bisherigen Preis, und Fragfix kann den Vertrag mit einer Frist von vier Wochen kündigen. Das Recht des Händlers zur jederzeitigen Kündigung (§ 5) bleibt unberührt.
§ 5 Laufzeit und Kündigung
(1) Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Der Händler kann ihn jederzeit ohne Frist beenden, indem er die App deinstalliert; damit endet auch das Abonnement in Shopify. Ein Wechsel in den kostenlosen Tarif ist jederzeit möglich.
(2) Bereits gezahlte Gebühren werden bei Deinstallation oder Tarifwechsel nicht anteilig erstattet, auch nicht bei jährlicher Zahlung, soweit nicht Shopify selbst eine Gutschrift vornimmt.
(3) Fragfix kann den Vertrag mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsende kündigen. Die Kündigung erfolgt per E-Mail an die im Shop hinterlegte E-Mail-Adresse. Das Recht beider Seiten zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
§ 6 Pflichten des Händlers, Daten und Sperrung
(1) Inhalte des Händlers. Der Händler ist für die von ihm hochgeladenen Dokumente, seine Einstellungen und die in seinem Shop veröffentlichten Produkt- und Richtliniendaten selbst verantwortlich. Er stellt sicher, dass diese keine Rechte Dritter verletzen und keine rechtswidrigen Inhalte enthalten, und dass er zu ihrer Nutzung berechtigt ist.
(2) Eigentum und Nutzungsrecht. Die hochgeladenen Dokumente bleiben Eigentum des Händlers. Fragfix erhält daran nur das für die Vertragserfüllung erforderliche, nicht-exklusive Recht zur technischen Verarbeitung (u. a. Speicherung, Erstellung von Vektor-Embeddings, Verwendung als Kontext für KI-generierte Antworten).
(3) Daten nach Vertragsende. Mit der Deinstallation sperrt Fragfix den Assistenten sofort. Installiert der Händler die App innerhalb von 48 Stunden erneut, werden Einstellungen und Dokumente wiederhergestellt. Nach Ablauf von 48 Stunden fordert Shopify Fragfix automatisch zur Löschung auf („shop/redact“); Fragfix löscht dann unverzüglich alle Daten des Shops, einschließlich Dokumenten, Einstellungen, Chatverläufen und Bewertungen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Als Nachweis bleibt nur ein Protokoll der Löschanfrage (Shop-Adresse, Art und Zeitpunkt der Anfrage, ohne Inhalte) für drei Jahre gespeichert. Unabhängig davon werden Chatverläufe und Bewertungen bereits während der Laufzeit nach 30 Tagen automatisch gelöscht (siehe AVV). In Sicherungskopien können gelöschte Daten noch bis zu 14 Tage enthalten sein. Die hochgeladenen Original-Dokumente verbleiben ohnehin beim Händler.
(4) Sperrung bei Missbrauch. Fragfix ist berechtigt, den Assistenten oder den Zugang zur App vorübergehend zu sperren oder einzuschränken, wenn konkrete Anhaltspunkte dafür vorliegen, dass der Händler gegen Absatz 1 verstößt, insbesondere bei rechtswidrigen Inhalten oder Schadsoftware, missbräuchlicher Nutzung (z. B. automatisierte Massenanfragen zur Umgehung von Kontingenten) oder Versuchen, die Infrastruktur zu kompromittieren. Fragfix informiert den Händler über die Sperrung und ihren Grund, soweit keine überwiegenden Interessen entgegenstehen, und hebt sie auf, sobald der Grund entfällt. Bei akuter Gefahr für die Plattform, andere Händler oder Dritte kann die Sperrung ohne vorherige Ankündigung erfolgen; die Information folgt dann unverzüglich.
(5) Freistellung. Macht ein Besucher des Shops oder ein sonstiger Dritter gegenüber Fragfix Ansprüche geltend, die darauf gestützt werden, dass eine Auskunft des Assistenten unrichtig, unvollständig oder irreführend war, oder dass Inhalte des Händlers Rechte Dritter verletzen, stellt der Händler Fragfix von diesen Ansprüchen einschließlich der notwendigen Kosten der Rechtsverteidigung frei, soweit der Händler die zugrunde liegende Pflichtverletzung zu vertreten hat. Dies gilt nicht, soweit Fragfix die Pflichtverletzung selbst zu vertreten hat (z. B. ein technischer Fehler beim Abruf tatsächlich korrekt hinterlegter Informationen).
§ 7 Verfügbarkeit und Haftung
(1) Fragfix ist bemüht, eine hohe Verfügbarkeit sicherzustellen, übernimmt jedoch keine Garantie für eine ununterbrochene Erreichbarkeit. Die App ist auf Dienste Dritter angewiesen, insbesondere Shopify (Shop, Produktdaten, Abrechnung) und Google (KI-Modell); für deren Ausfälle ist Fragfix nicht verantwortlich, soweit Fragfix sie nicht zu vertreten hat.
(2) Fragfix haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach den zwingenden Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Händler regelmäßig vertrauen darf) ist die Haftung begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, höchstens jedoch auf den höheren Betrag aus (a) den vom Händler in den letzten zwölf Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis für die App tatsächlich gezahlten Gebühren oder (b) 2.500 Euro. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
(3) Der Assistent erzeugt Antworten automatisiert auf Grundlage der Shop-Daten und der Dokumente des Händlers. Fragfix garantiert weder Vollständigkeit noch Richtigkeit einzelner KI-generierter Antworten; fehlerhafte oder unzutreffende Antworten („Halluzinationen“) lassen sich technisch nicht vollständig ausschließen. Der Händler bleibt für seine Inhalte und für die Prüfung der Antworten des Assistenten in zumutbarem Umfang verantwortlich. Eine Haftung von Fragfix für den Inhalt der Händler-Daten sowie für die inhaltliche Richtigkeit einzelner Antworten gegenüber den Shop-Besuchern ist ausgeschlossen, soweit Fragfix auf die Fehlerhaftigkeit keinen Einfluss hat und soweit gesetzlich zulässig; Absatz 2 Satz 1 und 2 bleiben unberührt. Verbindlich für Bestellungen sind allein die Angaben im Shop und im Checkout des Händlers.
§ 8 Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten der Shop-Besucher im Auftrag des Händlers richtet sich nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag für die App (frag-fix.de/shop-app/dpa), dem der Händler bei der Einrichtung zustimmt. Informationen zur Verarbeitung der Daten des Händlers selbst enthält die Datenschutzerklärung für die App (frag-fix.de/shop-app/privacy).
§ 9 Änderung dieser Nutzungsbedingungen
(1) Fragfix kann diese Nutzungsbedingungen und den AVV mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies zur Anpassung an geänderte rechtliche oder technische Rahmenbedingungen oder an neue Funktionen der App erforderlich ist.
(2) Geänderte Fassungen erhalten eine neue Version. Beim nächsten Öffnen der App wird der Händler gebeten, der neuen Version zuzustimmen; die wesentlichen Änderungen werden dabei zusammengefasst. Bis zur Zustimmung ist die Verwaltung in der App gesperrt; der Assistent im Shop antwortet weiter, und es gilt die bisherige Fassung.
(3) Stimmt der Händler nicht innerhalb von vier Wochen zu, kann Fragfix den Vertrag mit einer Frist von vier Wochen kündigen. Der Händler kann den Vertrag jederzeit durch Deinstallation beenden (§ 5).
§ 10 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Bremerhaven.
(2) Diese Nutzungsbedingungen liegen auf Deutsch und Englisch vor. Bei Abweichungen ist die deutsche Fassung maßgeblich.
(3) Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
(4) Kontakt: konto@frag-fix.de
Terms of Use of the Fragfix App for Shopify
This is an English translation. In case of any discrepancy, the German version shall prevail.
§ 1 Scope
(1) These Terms of Use apply to all contracts between Markus Künning, sole proprietor, Zoppoter Straße 1, 27576 Bremerhaven, Germany ("Fragfix") and merchants who install the app "Fragfix: KI-Kundenchat" (the "App") in their Shopify store ("Merchant").
(2) The App is intended exclusively for businesses within the meaning of Section 14 of the German Civil Code (BGB), not for consumers. By installing the App, the Merchant confirms that it uses the App for its commercial or independent professional activity and that the person installing it is authorized to act on the Merchant's behalf.
(3) The use of Shopify itself is governed exclusively by the terms between the Merchant and Shopify. Shopify is not a party to these Terms of Use. Customers who use Fragfix directly via frag-fix.de are subject to the terms published there; these Terms of Use apply only to the App.
(4) Deviating terms of the Merchant do not apply, even if Fragfix does not expressly object to them.
§ 2 Conclusion of the contract
(1) The contract is concluded when the Merchant installs the App and, within the App, accepts these Terms of Use and the Data Processing Agreement (DPA) by ticking the checkbox and clicking "Agree and continue". Fragfix stores the time and version of the acceptance.
(2) The assistant only answers questions in the store once the Merchant has also selected a plan via Shopify (§ 4). Until then, the assistant is locked.
§ 3 Description of services
(1) Fragfix provides an AI-based chat assistant, which the Merchant activates in its online store via the theme app embed "Fragfix Chat". The assistant answers questions from store visitors based on
- the product, price, availability and policy data that Shopify makes publicly available for the Merchant's online store (retrieved at the time of the question), and
- the documents uploaded by the Merchant and its settings in the App (e.g. name, greeting, tone, additional notes).
(2) Every conversation is labeled for visitors as a conversation with an AI (Art. 50(1) EU AI Act). The Merchant must not remove or obscure this label or contradict it with its own statements.
(3) The scope of services, in particular the number of conversations per calendar month and the number and size of documents, depends on the selected plan as shown in the plan overview in Shopify and at frag-fix.de/pricing. A conversation includes all answers to one visitor within 24 hours, up to 15. Once the monthly allowance is used up, the assistant does not answer new questions until the start of the next calendar month; this does not incur any additional costs. On the free plan, the chat shows a small Fragfix icon.
(4) The App requires a Shopify store with the Online Store sales channel. Fragfix may further develop the App and change features, provided that the agreed core of the service (chat assistant in the store to the extent of the selected plan) is maintained and the change is reasonable for the Merchant.
§ 4 Prices, billing through Shopify
(1) The prices of the respective plan as displayed by Shopify when selecting the plan apply. Billing is handled exclusively through Shopify: the fees appear on the Merchant's Shopify invoice and are collected by Shopify. Plans are available with monthly or annual payment.
(2) Paid plans include a free trial of 14 days, where displayed by Shopify when selecting the plan. If the App is uninstalled during the trial, no costs are incurred.
(3) Fragfix is a small business within the meaning of Section 19 of the German VAT Act (UStG) and does not charge VAT. Where Shopify is required under the law of the Merchant's country to charge taxes on app fees, Shopify will show these separately. Otherwise, the Merchant is responsible for the tax treatment of the fees in its own country.
(4) The Merchant changes plans in the App under "Plan" → "Change plan" or in Shopify. When a change takes effect and how amounts already paid are settled is governed by Shopify's billing.
(5) Fragfix will announce price changes for a plan already subscribed to at least four weeks before they take effect. They only take effect if the Merchant confirms them via Shopify; without confirmation, the previous price continues to apply and Fragfix may terminate the contract with four weeks' notice. The Merchant's right to terminate at any time (§ 5) remains unaffected.
§ 5 Term and termination
(1) The contract runs for an indefinite period. The Merchant can end it at any time without notice by uninstalling the App; this also ends the subscription in Shopify. Switching to the free plan is possible at any time.
(2) Fees already paid are not refunded pro rata upon uninstallation or plan change, including for annual payment, unless Shopify itself issues a credit.
(3) Fragfix may terminate the contract with four weeks' notice to the end of a calendar month. Notice is given by email to the email address stored in the store. The right of both parties to terminate for good cause remains unaffected.
§ 6 Merchant obligations, data and suspension
(1) Merchant content. The Merchant is responsible for the documents it uploads, its settings and the product and policy data published in its store. It ensures that these do not infringe the rights of third parties or contain unlawful content, and that it is entitled to use them.
(2) Ownership and right of use. Uploaded documents remain the property of the Merchant. Fragfix only receives the non-exclusive right required to perform the contract to process them technically (including storage, creation of vector embeddings and use as context for AI-generated answers).
(3) Data after the end of the contract. Upon uninstallation, Fragfix locks the assistant immediately. If the Merchant reinstalls the App within 48 hours, settings and documents are restored. After 48 hours, Shopify automatically requests Fragfix to delete the data ("shop/redact"); Fragfix then promptly deletes all data of the store, including documents, settings, conversations and ratings, unless statutory retention obligations apply. As proof, only a log of the deletion request (store address, type and time of the request, without content) is kept for three years. Irrespective of this, conversations and ratings are already deleted automatically after 30 days during the term (see DPA). Deleted data may remain in backups for up to 14 days. The original uploaded documents remain with the Merchant in any case.
(4) Suspension in case of misuse. Fragfix may temporarily suspend or restrict the assistant or access to the App if there are specific indications that the Merchant is in breach of paragraph 1, in particular in the case of unlawful content or malware, misuse (e.g. automated mass requests to circumvent allowances) or attempts to compromise the infrastructure. Fragfix informs the Merchant of the suspension and the reason for it, unless overriding interests prevent this, and lifts it as soon as the reason no longer applies. In the event of an acute threat to the platform, other merchants or third parties, the suspension may take place without prior notice; the Merchant is then informed without delay.
(5) Indemnification. If a store visitor or any other third party asserts claims against Fragfix on the grounds that information provided by the assistant was incorrect, incomplete or misleading, or that the Merchant's content infringes the rights of third parties, the Merchant shall indemnify Fragfix against these claims, including the necessary costs of legal defense, to the extent that the Merchant is responsible for the underlying breach of duty. This does not apply to the extent that Fragfix itself is responsible for the breach of duty (e.g. a technical error when retrieving information that was actually stored correctly).
§ 7 Availability and liability
(1) Fragfix endeavors to ensure high availability but does not guarantee uninterrupted accessibility. The App depends on third-party services, in particular Shopify (store, product data, billing) and Google (AI model); Fragfix is not responsible for their outages unless Fragfix is at fault.
(2) Fragfix is liable without limitation for intent and gross negligence, for damages resulting from injury to life, body or health, and under the mandatory provisions of the German Product Liability Act. In the event of a slightly negligent breach of essential contractual obligations (obligations whose fulfillment makes the proper performance of the contract possible in the first place and on whose compliance the Merchant may regularly rely), liability is limited to the typical, foreseeable damage, but in no event to more than the higher of (a) the fees actually paid by the Merchant for the App in the twelve months before the event causing the damage or (b) EUR 2,500. Otherwise, liability is excluded.
(3) The assistant generates answers automatically based on the store data and the Merchant's documents. Fragfix does not guarantee the completeness or accuracy of individual AI-generated answers; incorrect or inaccurate answers ("hallucinations") cannot be completely ruled out technically. The Merchant remains responsible for its content and for reviewing the assistant's answers to a reasonable extent. Fragfix's liability for the content of the Merchant's data and for the accuracy of individual answers given to store visitors is excluded to the extent that Fragfix has no influence on the error and to the extent permitted by law; paragraph 2 sentences 1 and 2 remain unaffected. Only the information in the Merchant's store and checkout is binding for orders.
§ 8 Data protection
The processing of personal data of store visitors on behalf of the Merchant is governed by the Data Processing Agreement for the App (frag-fix.de/shop-app/dpa), which the Merchant accepts during setup. Information on the processing of the Merchant's own data is provided in the Privacy Policy for the App (frag-fix.de/shop-app/privacy).
§ 9 Changes to these Terms of Use
(1) Fragfix may amend these Terms of Use and the DPA with effect for the future if this is necessary to adapt to changed legal or technical conditions or to new features of the App.
(2) Amended versions receive a new version number. The next time the Merchant opens the App, it is asked to accept the new version; the main changes are summarized. Until acceptance, the management area in the App is locked; the assistant in the store continues to answer, and the previous version continues to apply.
(3) If the Merchant does not accept within four weeks, Fragfix may terminate the contract with four weeks' notice. The Merchant can end the contract at any time by uninstalling the App (§ 5).
§ 10 Final provisions
(1) The law of the Federal Republic of Germany applies, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods. Place of jurisdiction is Bremerhaven, to the extent permitted by law.
(2) These Terms of Use are available in German and English. In case of discrepancies, the German version shall prevail.
(3) Should any provision be invalid, the validity of the remaining provisions remains unaffected.
(4) Contact: konto@frag-fix.de